История и бизнес-цели
Начало
Утром 16 сентября 2014 года регулятор отзывает лицензию у «Банк24.ру». В декабре этого же года основной состав преданных сотрудников переходит в финансовую корпорацию «Открытие» — крупнейшую частную банковскую группу России. Ещё через месяц команда возобновляет работу в отдельном филиале во главе с Борисом Дьяконовым — топ-менеджером «Двадцатьчетвёрки». Новый проект обретает название — Точка. По сути, это реинкарнация «Банк24.ру».
Обещания и рост
В период с апреля по июль 2015 года «Банк24.ру» выполняет все обязательства перед своими клиентами – это первый и пока единственный случай в российской банковской истории, когда после отзыва лицензии банка предприниматели получили свои деньги обратно. За первые три года своего развития Точка становится ближе к малому бизнесу, начинает помогать предпринимателям с регистрацией юридических лиц и бухгалтерией, строит мультибанковскую платформу и запускает новые нефинансовые сервисы.
1
Январь 2015
В банке «Открытие» появляется новый филиал – Бизнес Онлайн, он же Точка. Дата открытия филиала, 14 января, считается днём рождения нашего банка. Из 350 человек, которые работают в Точке на старте, почти все — экс-сотрудники «Банк24.ру». Банк начинает бронировать счета, запускает сайт и профили компании в социальных сетях.
2
Февраль 2015
Точка официально запускается: менеджеры выезжают к клиентам для открытия счёта, начинает работать интернет-банк, онлайн-офис становится круглосуточным – теперь мы на связи 24 на 7. Борис Дьяконов становится лауреатом премии «Банк года» портала Банки.ру в номинации «Банкир года».
3
Июнь 2015
Через четыре месяца после запуска Точка занимает первое место за лучший интернет-банк для бизнеса в трёх номинациях из четырёх возможных по версии Markswebb Rank & Report.
4
Июль 2016
Точка запускает первого в мире финансового Facebook-бота. С его помощью клиенты могут совершать платежи, проверять состояние счёта или общаться со службой поддержки прямо через мессенджер. О новой услуге пишетамериканский Forbes.
5
Сентябрь 2016
Точка развивает околофинансовые сервисы: регистрирует ООО и ИП, сама отправляет отчётность и считает налоги – делает всё, чтобы освободить предпринимателей от очередей в банковских отделениях и бумажной волокиты.
6
Октябрь 2016
Точка выходит на операционную безубыточность, тем самым выполнив договорённости с инвесторами, и фокусируется на новой цели – масштабирование и приумножение клиентской базы. «Мы вкладывали сердце в то, что делаем, и безубыточность — это следствие успеха клиентов Точки», — отметил основатель банка Борис Дьяконов.
7
Январь 2017
NPS — индекс лояльности клиентов — достигает 73%. Хорошим показателем для сервисных компаний считается 50%. В штате банка работает 650 сотрудников.
8
Март 2017
Точка создаёт бесплатный p2p-сервис для быстрого выставления счетов и совершения платежей. Мобильное приложение банка занимает третье место в европейской премии SME AppsBank Awards за лучшее мобильное приложение онлайн-банкинга, обойдя 40 конкурентов из 25 стран.
9
Май 2017
Чтобы повысить эффективность взаимодействия сотрудников внутри компании и держать фокус на ответственности каждого, Точка всерьёз берётся за внедрение холакратии. Это система управления, основанная на отказе от иерархии в управлении и вовлечении сотрудников в деятельность компании.
10
Сентябрь 2017
Точка становится мультибанковской платформой и предоставляет своим клиентам выбор банка для открытия счёта: ФГ «Открытие» и международный банк «Qiwi». Причём благодаря крутости «запускающей» команды подготовка к новой модели работы заняла всего два месяца.
11
Июль 2018
Для дальнейшего развития мультибанковской модели зарегистрировано новое юридическое лицо — Акционерное общество «Точка». В новое АО приняты генеральный директор, главный бухгалтер и сотрудники, нужные для запуска операционной деятельности.
12
Декабрь 2018
В Точке проходит первая лекция о кайдзен, философии постоянных улучшений. 2019 год объявлен годом непрерывной оптимизации процессов и улучшения продуктов по принципам кайдзен.
Точка в цифрах
Открыто 18489 расчётных счетов
Открыто 36432 расчётных счёта
Мобильное приложение и интернет-банк Точки становятся лучшими по версии рейтингового агентства Markswebb Rank&Report в 2015, 2016, 2017 и 2018 годах.

Через год после запуска Точка достигает объёма клиентской базы её предшественника, «Банк24.ру» – мы повторяем себя за рекордно короткий срок. На данный момент этот показатель увеличен втрое – команда впервые привлекает и обслуживает клиентов в таких масштабах.
Открыто 77030 расчётных счетов
Открыто 149 247 расчётных счетов
Над чем работаем
Мы постоянно тестируем, улучшаем и разрабатываем множество сервисов. С некоторыми из них ты познакомишься на следующих страницах, об остальных расскажет твой наставник.
Amber
Единая система решения клиентских вопросов, которая обеспечивает высокую скорость обслуживания по телефону и в чате. В ней можно посмотреть все банковские операции по счёту, а ещё она подсказывает сотруднику, из какого города звонит клиент, может проверить срок действия паспорта или подсказать, где находится ближайший банкомат для пополнения.
BI
Business Intelligence, система для сбора и аналитики данных про клиентов Точки, а также про предпринимателей, которые пока не являются нашими клиентами. Например, в хранилище BI можно узнать, какие клиенты пользуются только мобильным приложением или постоянно пополняют счёт на Почте России или чаще других звонят в Онлайн офис.
Colvir
Автоматизированная банковская система, специальный программный комплекс, предназначенный для работы банка, в котором открываются счета, производятся расчёты, начисляются проценты по депозитам и кредитам, формируются комиссии и т.д.
Karma
Система, которая использует технологии машинного обучения для автоматизации и прогнозирования комплаенс-оценки на всех этапах жизни компании в Точке, а также хранит и отдает данные о юридических лицах по различным реестрам. Комплаенс-оценка – определение того, насколько финансовая деятельность клиентов Точки соответствует требованиям банковского законодательства.
Microsoft dynamics CRM
Система управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволяет Точке собирать и обрабатывать обратную связь от клиентов, обеспечивать процесс открытия расчётных счетов и кросс-продаж, а также, благодаря интеграции с рядом сервисов, определять необходимую частоту и тематику коммуникаций с клиентами.
SuperAgent
Система, в которой круг Sales и внешние партнёры Точки подают заявки на открытие расчётного счёта и регистрацию бизнеса, БЭК-офис эти заявки в ней обрабатывает, а менеджеры в момент проведения встречи с клиентом с её помощью заносят всю необходимую информацию.
Админка валютных помощников
Набор сервисов, с помощью которых валютные помощники Точки помогают предпринимателям вести международный бизнес, соблюдая требования валютного законодательства, и предупреждают наших клиентов о возникающих нарушениях и возможных штрафах со стороны государства.
Личный кабинет сотрудника
Веб-интерфейс, в котором можно найти информацию о сотрудниках и запустить отпуск. В развитии кабинета может участвовать любой сотрудник Точки, предлагая идеи в канале #hrtools-support.
Чат
Мессенджер нашего интернет-банка, где клиент в онлайне общается с дружелюбными специалистами Точки. Вся переписка в чате юридически значима, что позволяет клиенту подать любое заявление и получить любую помощь круглосуточно. Со временем в чат стало поступать больше половины всех клиентских обращений.
Электронный документооборот (ЭДО)
Система автоматизированных процессов обработки электронных документов, реализующая концепцию «безбумажного делопроизводства». Например, для того, чтобы подать заявление на отпуск, не нужно будет никуда ходить – надо просто заполнить и запустить электронную форму.
Быть самым любимым банком предпринимателей. Создавать wow-эффект от взаимодействия предпринимателей с Точкой. Выпускать настолько крутой продукт, чтобы у клиента не возникало причин обращаться в банк.

Метрики успеха:
Клиентский опыт
Фокусы и бизнес-цели на 2019 год
индекс лояльности клиентов (NPS) > 75%;

mobile Only: больше 40% клиентов пользуются только мобильным приложением Точки;

0,5 обращений на клиента в месяц (обращений в два раза меньше, чем клиентов).
Выйти к концу года на 1 миллиард чистой прибыли за счёт достижения следующих показателей:
Эффективность бизнеса
Продолжаем захватывать рынок. К концу года в Точке:
Доля рынка
Усиливать культуру взаимодействия между людьми Точки. Учиться принимать решения, основываясь на ценностях компании.
Культурный код






















стоимость привлечения и открытия одного счёта не превышает 8 000 рублей;

затраты на обслуживание одного клиента не превышают 200 рублей в месяц;

доходность: ежемесячный доход от одного клиента – 4 000 рублей;

life time: в среднем, срок жизни счёта в Точке – не меньше 28 месяцев;

рождаемость: 85% счетов начинают работать в течение 4 месяцев после открытия;

time to revenue: от начала тестирования новой идеи до запуска продукта на рынке проходит меньше 4 недель;

доля дохода от нефинансовых сервисов составляет не меньше 30%.



















обслуживается 250 000 предпринимателей;

прирост на 30 000 счетов ежемесячно.































































































































Делаем мир удобным для бизнеса
Предприниматели берут на себя ответственность и превращают чужие проблемы в свои. Поэтому и мы ставим перед собой амбициозные цели, добиваемся их, заставляя конкурентов с завистью копировать наш сервис.
Предприниматели живут тем, что делают. А мы строим для них удобный банк без офисов, очередей и операционистов. Это наш вклад в их большое дело.
Наша главная цель — с любовью создавать качественный сервис, чтобы уважение и преданность предпринимателей оставались с нами на долгие годы.
Создаём историю
Строим банк без бюрократии
Принимаем вызов вместе с предпринимателями
Подписывайся на instagram tochka_live и следи за новостями и отчётами о мероприятиях в Точке.
ПАО Банк «ФК Открытие». www.open.ru Генеральная лицензия Банка России № 2209 от 24.11.2014 Точка ПАО Банка «ФК Открытие» ОГРН: 1027739019208 ИНН: 7706092528 Корреспондентский счёт: 30101810845250000999 БИК: 044525999 Юридический адрес: 117216, Москва, ул. Старокачаловская 1, корпус 2

КИВИ Банк (АО). qiwi.com Лицензия Банка России № 2241 от 22.01.2015 Филиал Точка Банк КИВИ Банк (акционерное общество) ОГРН: 1027739328440 ИНН: 3123011520 Корреспондентский счёт: 30101810445250000797 БИК: 044525797 Юридический адрес: 123001, г. Москва, ул. Спиридоновка, д.4, стр.2
Все права защищены.