Welcome-tour
Точка известна крутым клиентским сервисом и уникальным общением с клиентами: в чате, по телефону и в соц. сетях. Мы расскажем обо всём, покажем наше общение с клиентами и ничего не будем утаивать.

Расскажут и покажут
Про тонкости общения с клиентом по телефону;
Онлайн офис
Снежана Ахтямова
лид-линк круга
Ксюша Карташова
реп-линк круга
Про онлайн-офис в Сочи и Питере;
Про искусство помогать клиентам в любых ситуациях и получать удовольствие от работы.
Операционный офис
Сколько клиентов ежедневно пишут нам;
Кто работает в чате, и как происходит магия;
Кому можно отправить смайлик Чака Норриса, а кому не стоит.
Олеся Берг
лид-линк круга
Инна Бунтова
реп-линк круга
Привлечение клиентов
Чем привлечение отличается от продаж;
Как зарядить клиента Точкой за один звонок;
Чем помочь, если клиент только хочет открыть свой бизнес.
Аня Кондратьева
лид-линк круга
Артур Дускаев
реп-линк круга
Как помочь если ничего не работает;
Сопровождение клиентских сервисов
Егор Шилов
лид-линк круга
Маша Поженская
реп-линк круга
Чем фича отличается от бага;
Что делать, если «я что-то нажал и всё исчезло».
Почему клиент всегда прав;
Забота о клиентах
Света Житникова
лид-линк круга
Маша Худякова
реп-линк круга
Сколько денег вернули по Money Back.
Про общение с клиентами в соц. сетях;
Социальные сети
Саша Агеев
реп-линк круга
Маша Логинова
специалист круга
Почему Точка старается не удалять негативные комментарии.
Зачем создан круг и чем он может тебе помочь.
Мой офис
Света Житникова
лид-линк круга
Как, чему и зачем обучаем ребят;
Центр компетенций
Ольга Бронских
лид-линк круга
Саша Душенин
реп-линк круга
Источник – что пишем и почему это важно.
Как собрать крутую команду;
Рекрутинг
Даша Кононова
лид-линк круга
Настя Поликанова
реп-линк круга
Стажировка и уникальный опыт кандидата;
Как мы выбираем тех, кто станет частью Точки.
Антон Шилин
лид-линк круга
Марина Возженикова
реп-линк круга
Разработка и процессы круга
Про Amber
Онлайн-обслуживание
Коля Новокшонов
процессовед
Онлайн-обслуживание
Про машинное обучение и речевые технологии распознавания обращений.
Мария Гуменюк
процессовед
Онлайн-обслуживание
Встретит, проведёт экскурсию и расскажет, почему мы относимся к офису как к дому, и зачем на работе кальянная и гироскутер.
Настя Грудинина
специалист по обучению
Разработка удобного и функционального чата для клиентов и сотрудников.
Чат
Саша Головин
product manager
Про CRM и облачную телефонию.
Онлайн-обслуживание
Ольга Воронова
процессовед
Расписание
Возможны изменения последовательности и содержания
в зависимости от твоих интересов
14:00
14:00
Экскурсия по двум этажам круга онлайн-обслуживания в Саммите
15:00
15:00
Онлайн офис
15:30
15:30
Чат
16:00
16:00
Привлечение клиентов
16:30
16:30
Социальные сети
17:00
17:00
Сопровождение клиентских сервисов
17:30
17:30
Безлимитный кофе на кухне / кальян / общение с коллегами
Как добраться
и что взять с собой
БЦ «Summit» 8 марта, 51, 9 этаж.
Вход № 22 между БЦ «Арена» и БЦ «Summit».
Тебе понадобится паспорт, или другой документ
с фотографией.
Хочешь записаться?
Оставь заявку и мы с тобой свяжемся, либо напиши напрямую
Насте Грудининой в Slack.
Подписывайся на instagram tochka_live и следи за новостями и отчётам о мероприятиях в Точке.
ПАО Банк «ФК Открытие». www.open.ru Генеральная лицензия Банка России № 2209 от 24.11.2014 Точка ПАО Банка «ФК Открытие» ОГРН: 1027739019208 ИНН: 7706092528 Корреспондентский счёт: 30101810845250000999 БИК: 044525999 Юридический адрес: 117216, Москва, ул. Старокачаловская 1, корпус 2

КИВИ Банк (АО). qiwi.com Лицензия Банка России № 2241 от 22.01.2015 Филиал Точка Банк КИВИ Банк (акционерное общество) ОГРН: 1027739328440 ИНН: 3123011520 Корреспондентский счёт: 30101810445250000797 БИК: 044525797 Юридический адрес: 123001, г. Москва, ул. Спиридоновка, д.4, стр.2
Все права защищены.